症结分析,不由茅塞顿开。
在客户不能接受饮水机和桶装水的原因之中,品牌认可度,只占百分之十!
而占比最大的影响因素,竟然是饮水机的售后服务,占比百分之三十八。
其次是饮水机的二次污染,占比百分之二十九。
第三是价格因素,占比百分之十四,甚至超过品牌认可度。
其他原因百分之九。
如此一来,吴涛全都明白了。
目前市场上的饮水机和桶装水销售,仍然采用各自为战的模式。
饮水机厂商卖完了产品,往往就不注重售后服务和客户关系的维护。
当然这种现象,不只是水饮行业的弊病,而是当前国内大部分行业的弊端所在,直到2000年以后才会有所改善。
饮水机厂商不跟进售后服务,势必对客户的饮水安全造成隐患。而桶装水销售商,也不揽这种破事。相互推诿之下,结果导致双输的局面。
至于二次污染,其实和售后服务是同一个问题。只要做好售后服务,自然就可以避免二次污染。
这意味着,饮水机厂商和桶装水厂必须紧密合作,才能取得共赢的局面。
而客户对于国外品牌的追求和认可,归根结底是对其售后服务和产品质量的认可。
只要保证持续良好的售后服务,足以抵消国外品牌的影响力。从而在市场上站稳脚跟,快速扩张!
事实上,98年以后的水饮市场的爆发式发展,也正是饮水机和桶装水厂家通力合作的结果。